FAQ
SET10宿でお問い合わせの多い質問をまとめました。
ご予約について
Q1. どのように予約すればいいですか？
A. 公式LINEからご予約や空室確認を承っています。予約ページやLINEの友だち追加ボタンからお問合せをお願いします。予約ページはこちら。
Q2. 予約の変更やキャンセルはできますか？
A. 可能です。メール、公式LINE、お電話などで必ずご連絡ください。
キャンセル料が発生する場合がありますので、詳細はキャンセルポリシーをご確認ください。なお、事前決済済みの場合はキャンセル料の有無にかかわらず決済手数料を差し引いた額の返金となりますので、あらかじめご了承ください。
Q3. 宿泊人数に制限はありますか？
A. 1日1組限定でのご案内となります。最大宿泊可能人数は8名です。
チェックイン・チェックアウトについて
Q4 . チェックイン・チェックアウトの時間は？
A. チェックイン 11:00～ / チェックアウト ～11:00 となります。
Q5. チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けられますか？
A. 事前にご相談いただければ可能な範囲で対応いたします。
Q6. 深夜や早朝のチェックイン・チェックアウトはできますか？
A. 深夜のチェックインは原則として対応しておりません。特別な事情がある場合は事前にご相談ください。チェックアウトについては、追加の精算がなければお好きな時間に退出いただけます。
Q7. チェックイン時間が事前に申告した時間より遅れる・早まりそうです。
A. 当日に到着時間が大幅に遅れる・早まる場合は、お電話でご連絡をお願いいたします。
お支払いについて
Q8. 支払い方法は何がありますか？
A. 予約時にクレジットカード決済でお支払いいただきます。宿泊者数やオプションなどが追加となった場合は、チェックイン時に現地で現金でお支払いください。（現地でのキャッシュレス決済は対応していません。）
Q9. 返金はどのように行われますか？
A. キャンセル料が発生しない場合は、決済手数料（決済額の3.6％）を差し引いた金額をご返金いたします。詳細はキャンセルポリシーをご確認ください。
Q10.領収書はもらえますか？
A. 領収書をご希望の場合は、お問い合わせフォームや公式LINEからお申し付けください。
メールまたはLINEにてお送りいたします。郵送をご希望の場合はその旨もお知らせください。
施設・設備について
Q11. 駐車場はありますか？
A. ございます。無料でご利用いただけま す。スペースは10台分程度です。
Q12. Wi-Fiはありますか？
A. はい。無料Wi-Fiをご利用いただけます。
Q13. タオルはありますか？
A. はい。フェイスタオルとバスタオルをご用意しております。
Q14. サウナはありますか？
A. はい。浴室にフィンランド式サウナをご用意しています。宿泊のお客様はご自由にご利用いただけます。なお、サウナのみのご予約は承っておりません。
Q15. 水風呂はありますか？
A. はい。サウナをご利用の方のために水風呂をご用意しております。
Q16. 宿に備え付けのアメニティは何がありますか？
A. 歯ブラシ、タオル、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、メイク落とし、化粧水、乳液、ドライヤーなどをご用意しております。詳細は宿の設備ページをご覧ください。
Q17. キッチンはありますか？
A. はい。調理器具や家電、食器をご利用いただけます。調味料も数種類取り揃えておりますので、ご自由にお使いください。
Q18. ペットと一緒に泊まれますか？
A. 申し訳ございませんが、ペットの同伴はご遠慮いただいております。
Q19. 全館禁煙ですか？
A. はい。館内はすべて禁煙となっております。屋外の指定の喫煙エリアをご利用ください。
Q20. 雨の日でもBBQは出来ますか？
A. BBQスペースにはタープを設置しておりますので、小雨などの多少の雨天であればご利用いただけます。ただし、強風や豪雨などの著しい荒天が予想される場合は、安全確保のためタープを撤去する場合があります。その際はBBQのご利用が難しくなる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
Q21. テレビは観られますか？
A. 当宿にはポータブル型のプロジェクター（Nebula Vega Portable）がございます。アプリで動画配信サービスや地上波テレビもご覧いただけます。（Netflixはご利用できません。）
また、HDMI入力にも対応しています。※HDMIケーブルはご持参ください。
スクリーンやテレビ（ディスプレイ）はございませんが、プロジェクターは施設内で自由に移動してご利用いただけます。明るい時間帯は設置場所によって画面が見づらい場合がございます。
Q22. ベッドはありますか？
A. 当宿の寝具はすべてお布団となります。
お布団は
・1階和室：最大3枚まで
・2階洋室：最大5枚まで
敷いていただけます。
ご家族やグループで、お好みに合わせてお休みください。
アクセスについて
Q23. 最寄りの駅はどこですか？
A. JR五泉駅で、駅からは車で15分です。詳しくはアクセスのページをご覧ください。
Q24. 送迎サービスはありますか？
A. 申し訳ありませんが、送迎サービスは行っておりません。
その他
Q25. 近くに飲食店やコンビニはありますか？
A. お車でお越しの場合、いくつかの飲食店やスーパーがございます。詳細は周辺情報のページをご覧ください。
Q26. 子ども連れでも宿泊できますか？
A. はい。お子様連れのご宿泊も可能です。ただし、添い寝（乳幼児）以外のお子様は大人と同料金になり宿泊人数に含まれます。ベビーベッドなどの特別な設備はご用意しておりませんが、キッズスペースとしてもご利用いただける畳エリアがありますので、ぜひご利用ください。乳幼児をお連れのお客様にはおむつ用の密閉ゴミ箱もご用意しております。
Q27. 長期滞在はできますか？
A. はい。長期滞在も可能です。ご希望の方は事前にお問い合わせください。
Q28. サウナのみの貸切利用や日帰り利用は出来ますか？
A. サウナは宿泊のご利用者様のみご利用いただけます。
Q29. 虫は出ますか？
A. 当施設は自然豊かな環境にございますので、季節や天候により虫やカエルが入り込む場合がございます。定期的な清掃・害虫対策を行っておりますが、あらかじめご了承ください。
なお、お部屋には害虫対策スプレー、虫よけスプレーをご準備しておりますので適宜ご利用ください。
ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。